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Professionnaliser son accueil

La phase d’accueil dans une entreprise ou un établissement doit être mise en valeur car elle constitue la première image que le visiteur ou le correspondant va avoir de la structure. Ainsi il ne faut pas la minimiser et donner aux personnels d’accueil tous les outils pour optimiser leur rôle dans ce domaine.

Durée de la formation

2 jours

Public visé

Toute personne en contact physique ou téléphonique avec le public et la clientèle.

Organisation

✓ en inter
✓ en intra
✓ en groupe
✓ en individuel

Nombre de participants

de 1 à 12 participants

Objectifs généraux

✓ Améliorer la qualité de son accueil physique et téléphonique
✓ Comprendre les enjeux et développer son sens du service

Pédagogie employée

Méthode active, apports théoriques et méthodologiques, jeux de rôle et mises en situation.

Pour obtenir le programme complet et le tarif : contactez-nous