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Sens du service

 

La qualité du service joue un rôle important dans la relation avec les usagers et les clients. Nous proposons une formation pour accompagner les équipes dans la définition et la mise en œuvre de leur qualité de service en adéquation avec l’offre d’accueil.

■ Durée de la formation

 2 jours

■ Public visé

Tout personnel des services hôteliers et cuisine au sein des structures d’accueil.

■ Organisation

✓ en inter
✓ en intra
✓ en groupe
✓ en individuel

■ Nombre de participants

de 1 à 12 participants

■ Objectifs généraux

✓ Développer la notion du Travailler ensemble au sein des équipes pluridisciplinaires
✓ Mettre en avant le travail de chacun au service des usagers ett de leur entourage en vue de promouvoir le sens du service

■ Pédagogie employée

Apports théoriques et pratiques, mises en situation, exercice, réflexions sur les pratiques.

Pour obtenir le programme complet et le tarif : contactez-nous

  • TRAVAILLER EFFICACEMENT EN EQUIPE +

    Le concept du « Travailler ensemble » prend toute sa mesure dans un contexte incertain où l’entreprise doit faire face aux évolutions des besoins et des technologies.   Lire la suite

  • Sens du service +

    La qualité du service joue un rôle important dans la relation avec les usagers et les clients...   Lire la suite

  • Parcours d’accompagnement au changement +

    Tout changement, mutation, évolution sera facilité si le collaborateur y est préparé. Nous proposons un parcours qui lui permet d’analyser le changement, d’identifier...   Lire la suite

  • De la gestion de projet à sa réalisation +

    La réussite d’un projet réside dans sa préparation en amont et nécessite l’étude de sa faisabilité. L’animation du groupe est également important... Lire la suite

  • Devenir formateur interne (débutant et perfectionnement) +

    Notre formation est à destination des personnes qui souhaitent acquérir la compétence pour transmettre leur expertise dans tout domaine. Lire la suite

  • Organiser et animer une réunion +

    Pour rendre une réunion vivante et réussie, il est impératif de s’approprier une méthodologie en fonction des objectifs visés, des enjeux et des interlocuteurs... Lire la suite

  • Améliorer son organisation et mieux gérer son temps… +

    Nous avons toujours l’impression de manquer de temps, que nos journées ne sont pas assez longues et nous quittons notre travail avec ce sentiment de non achevé. Lire la suite

  • Professionnaliser son accueil +

    La phase d’accueil dans une entreprise ou un établissement doit être mise en valeur car elle constitue la première image que le visiteur ou le correspondant... Lire la suite

  • Prise de notes et comptes-rendus efficaces +

    Ce module aborde les fondamentaux de la communication écrite et les différents contextes de prises de notes et comptes-rendus en fonction des besoins de chaque participant. Lire la suite

  • Apprendre à gérer son stress pour mieux vivre son quotidien professionnel +

    Réalisée par une formatrice sophrologue, cette formation est basée sur une meilleure compréhension des facteurs de stress et des exercices pratiques... Lire la suite

  • Prévenir les risques psycho-sociaux +

    Cette formation aide les Managers à mieux appréhender la notion de risques psycho-sociaux et à les inscrire dans une démarche d’identification... Lire la suite
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